Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Supervizor korisničkog iskustva
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Supervizora korisničkog iskustva koji će voditi naš tim u pružanju izvanredne usluge korisnicima. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za nadzor i poboljšanje svih aspekata korisničkog iskustva, osiguravajući da naši klijenti dobiju najbolju moguću uslugu. Vaša će uloga biti ključna u oblikovanju strategija za poboljšanje zadovoljstva korisnika, kao i u implementaciji tih strategija kroz suradnju s različitim odjelima unutar tvrtke. Idealni kandidat će imati snažne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u vođenju timova. Također, bit će odgovoran za analizu povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja na temelju tih podataka. Ako ste strastveni u pružanju izvrsne usluge i imate iskustvo u upravljanju timovima, voljeli bismo vas upoznati.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nadzor i vođenje tima za korisničko iskustvo.
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva.
- Analiza povratnih informacija korisnika i predlaganje poboljšanja.
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja usluga.
- Osiguravanje da se svi članovi tima pridržavaju standarda usluge.
- Organizacija i vođenje obuka za tim.
- Praćenje i izvještavanje o ključnim pokazateljima uspješnosti.
- Rješavanje složenih problema i pritužbi korisnika.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Iskustvo u vođenju timova u korisničkoj službi.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost analize podataka i donošenja odluka na temelju njih.
- Poznavanje alata za upravljanje korisničkim iskustvom.
- Sposobnost rada u dinamičnom i brzorastućem okruženju.
- Visoka razina organizacijskih vještina.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka.
- Poznavanje više jezika je prednost.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj tvrtki?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspješno riješili složeni problem korisnika?
- Kako motivirate svoj tim da postigne ciljeve?
- Koje alate koristite za analizu povratnih informacija korisnika?
- Kako se nosite s pritužbama korisnika?
